Polityka Reklamacji Sklepu Internetowego Zielony Szept

1. Definicje

   • Sklep: Sklep internetowy Zielony Szept, dostępny pod adresem zielonyszept.pl.

   • Klient: Osoba dokonująca zakupu w sklepie Zielony Szept.

   • Towar: Produkty oferowane w sklepie Zielony Szept, w szczególności kosmetyki naturalne.

2. Zgłaszanie reklamacji

   • Reklamacje dotyczące zakupionych produktów należy zgłaszać na adres e-mail: kontakt@zielonyszept.pl.

   • W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać: Imię i nazwisko Klienta, Numer zamówienia, Nazwę reklamowanego produktu, Szczegółowy opis wady lub powodu reklamacji, Datę zakupu i datę wykrycia wady, Preferowany sposób rozwiązania reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).

3. Procedura rozpatrywania reklamacji

   • Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego, potwierdzimy jego otrzymanie w ciągu 3 dni roboczych.

   • Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.

   • W przypadku konieczności dosłania produktu, prosimy o przesłanie reklamowanego towaru na adres podany w dalszej korespondencji.

   • Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sklep podejmie odpowiednie działania w zależności od zgłoszonego żądania (naprawa, wymiana, zwrot środków itp.).

4. Koszty wysyłki

   • W przypadku uznania reklamacji, koszt przesyłki reklamowanego produktu do Sklepu oraz przesyłki zwrotnej ponosi Sklep.

   • W przypadku odrzucenia reklamacji, Klient ponosi koszty wysyłki.

5. Reklamacje z tytułu gwarancji

   • Jeśli do produktu dołączona jest gwarancja producenta, Klient może skorzystać z procedury gwarancyjnej zgodnie z warunkami określonymi przez gwaranta.

   • Reklamacje z tytułu gwarancji należy zgłaszać zgodnie z instrukcją producenta.

6. Prawo do odstąpienia od umowy

   • Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

   • Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdują się w zakładce „Prawo do odstąpienia od umowy” na stronie Sklepu.

7. Kontakt

   • Wszelkie pytania dotyczące procedury reklamacji prosimy kierować na adres e-mail: kontakt@zielonyszept.pl.